2016年春運(yùn)“服務(wù)新招”提前看

一年一度的春運(yùn)，即將到來�；疖嚻碧崆邦A(yù)售，也于11月26日正式開始。作為民眾，一顆為春運(yùn)而奔忙的心，又開始躁動(dòng)不安，能否買到車票，能否順利回家過年，都是他們從現(xiàn)在開始最關(guān)心的話題。而作為鐵路部門，在總結(jié)往年的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，每年都會(huì)不斷推出的各類升級(jí)版服務(wù)措施，如同一劑安撫良藥，提醒大家稍安勿躁，車票會(huì)有的，回家的路也是溫暖的。那就讓大家提前看看2016年春運(yùn)服務(wù)“新招”又有幾新？

一、春運(yùn)購票攻略幫助大家成功擊購票  在往年購票日歷的基礎(chǔ)上，今年鐵路部門又相繼推出圖文并茂的購票攻略，通過微博、微信，甚至利用“喜馬拉雅聽”電臺(tái)廣播的形式，進(jìn)行廣泛宣傳。購票攻略涵蓋車票預(yù)售日歷，車票改簽、變更到站新規(guī)定，務(wù)工人員購票新舉措，最佳購票和“撿漏”時(shí)間等等。

這本完整的春運(yùn)購票攻略到手，通過新媒體不斷進(jìn)行傳播，讓大家想看就看，愛聽就聽，就不會(huì)輕易錯(cuò)過任何購票的機(jī)會(huì)。

二、廣東部分區(qū)域火車票可快遞  繼北京、云南去年推出網(wǎng)購火車票快遞上門服務(wù)新舉措之后，中鐵快運(yùn)廣州分公司近期在廣州、深圳兩市也開辦車票快遞業(yè)務(wù)了。目前，廣州市車票快遞區(qū)域暫定為越秀、天河、白云、黃埔、海珠、荔灣等6個(gè)區(qū)。旅客可于列車開行36小時(shí)前，在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站www.12306.cn購票成功后，自愿選擇車票快遞服務(wù)，并指定收件日期和時(shí)段，送件時(shí)間最快次日上午可以送達(dá)。快遞費(fèi)定價(jià)為17元/件，每件不超過5張車票（含5張車票），超出數(shù)量為1-5張時(shí)，按2件收費(fèi)。需要注意的是，紙質(zhì)車票送達(dá)前，旅客不能辦理退票、改簽及換取紙質(zhì)車票。

三、鐵路乘意險(xiǎn)真誠為旅客保駕護(hù)航  鐵路部門為境內(nèi)乘坐火車的旅客提供鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)(簡稱鐵路乘意險(xiǎn))，旅客可自愿投保。成人保費(fèi)3元，兒童保費(fèi)1元。最高保障30萬元意外身故、傷殘和3萬元意外醫(yī)療保險(xiǎn)金。旅客可以通過12306網(wǎng)站購票時(shí)自愿購買。相比曾經(jīng)的“強(qiáng)制險(xiǎn)”，鐵路“乘意險(xiǎn)”的推出是符合市場運(yùn)作規(guī)律，不僅價(jià)格比許多商業(yè)保險(xiǎn)便宜，貼近旅客接受的范圍，更考慮到了旅客在出行時(shí)有可能遇到的各種方面的意外情況，這份貼心讓人感受到了鐵路的誠意，讓旅客在出行時(shí)能夠感覺到有保障的安心、放心，自愿購買的“乘意險(xiǎn)”是遵循“乘意”也是彰顯鐵路部門的“誠意”。

四、暖心服務(wù)仍然持續(xù)發(fā)力以往在網(wǎng)絡(luò)上購票，網(wǎng)購火車票不能自助選座，給旅客帶來了不小麻煩。有些一家人同時(shí)出行，網(wǎng)上訂票居然座位不能連在一起，有些甚至分配到了不同車廂。同時(shí)臥鋪車票尚不能自由選取上下鋪位。有些老人行動(dòng)不便，買到上鋪票后，難以攀爬。今年春運(yùn)，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位，但實(shí)現(xiàn)上述功能有一個(gè)必備的前提—車票足夠富余。

都說細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯服務(wù)真心，鐵路部門精心推出的2016年春運(yùn)服務(wù)新招不勝枚舉，這就是三個(gè)出行”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與升華，也是為了大家春運(yùn)旅途更加溫馨、溫暖。