春運(yùn)路上,鐵路客運(yùn)“金花”讓愛(ài)回家
2016年1月26日8時(shí),麗江站“金花·玉龍”服務(wù)臺(tái)前的工作人員王敏伴著如花一般燦爛的笑容,開(kāi)始了服務(wù)旅客的工作。
客運(yùn)“金花”王敏在具體的服務(wù)中,旅客不再是陌生人,而是親朋好友,她隨時(shí)隨地對(duì)旅客友好招呼、溫馨提示——“大爹,開(kāi)水不要接得太滿,小心端著走路時(shí),開(kāi)水溢出來(lái)。”“小朋友,候車(chē)室里不要跑得太快,危險(xiǎn)!”……“大叔、大媽、小朋友這樣的稱(chēng)呼顯得很親切,用這種溫和的方式可以有效避免因用詞生硬、表達(dá)差異而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象誤解、產(chǎn)生矛盾,最重要的是可以拉近與旅客的距離!蓖趺粜χ窒碜约旱姆⻊(wù)心得。
9時(shí)05分,王敏在踐行自己的服務(wù)心得,看著接受服務(wù)的第12位旅客帶著一抹笑容離開(kāi)后,喝了上班后的第一口水。
9時(shí)07分,“我叫李大仁,來(lái)自湖南。因?yàn)閮鹤雍芟矚g麗江,所以我和老伴不顧他患有腳疾帶著他過(guò)來(lái)這邊旅游。誰(shuí)知這個(gè)時(shí)節(jié)天氣這么冷,而且這會(huì)坐車(chē)的人又這么多,真怕我們會(huì)坐不上車(chē)。”一位大約55歲的旅客一臉焦急地?cái)v扶著兒子站在服務(wù)臺(tái)前對(duì)王敏說(shuō)道,“不用擔(dān)心,我會(huì)陪著您提前進(jìn)站上車(chē)的。”王敏笑著回道!澳憧,你們這么忙,還麻煩你們,……”該旅客的老伴說(shuō)道,“旅客的事,無(wú)論大小,都是我們的大事!蓖趺粜χ氐。
19時(shí)09分,王敏在《重點(diǎn)旅客登記本》上登記后,按照車(chē)站事先做好的安排,與為該旅客提包的客運(yùn)員李正朋一起陪同該重點(diǎn)旅客提前檢票進(jìn)站候車(chē)。在護(hù)送這位重點(diǎn)旅客的過(guò)程中,“到了昆明后,有人來(lái)接您嗎?”幫旅客拿著拐杖的王敏親切問(wèn)道,這位旅客皺了一下眉頭。“您不用擔(dān)心,我們車(chē)站會(huì)把您的情況事先通知昆明站,等您在昆明下了火車(chē)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員帶您站!蓖趺粑⑿χf(shuō)道。
“進(jìn)站就看見(jiàn)你們像花一樣的笑容,真讓人心暖。這位姑娘,你們穿的這套民族服裝真好看!9時(shí)14分,該旅客在前往三站臺(tái)乘車(chē)的路上說(shuō)道!斑@是我們‘金花·玉龍’服務(wù)臺(tái)為工作人員配做的工作服,在2016年這個(gè)唱響‘金花伴您 溫馨旅途’的春運(yùn)里,請(qǐng)您記得在麗江站您若有困難可以隨時(shí)找金花。”王敏有些自豪地與旅客對(duì)答道。
9時(shí)16分,坐在輪椅上被客運(yùn)員李正朋推著的18歲重點(diǎn)旅客李明,在臨上K9688次旅客列車(chē)時(shí)說(shuō)道:“真是太謝謝你了,笑容好,服務(wù)好!90后王敏依舊掛著像花兒一樣的笑容對(duì)之。
在玉龍雪山特有寒氣的映射下,麗江站客運(yùn)“金花”讓愛(ài)在各地旅客們出行的春運(yùn)路上“回家”。
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站所刊載信息,不代表本站觀點(diǎn)。所轉(zhuǎn)載內(nèi)容之原創(chuàng)性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考并自行核實(shí)。
鐵路資訊
- 農(nóng)歷小年車(chē)票開(kāi)售 鐵路春運(yùn)售票超1億張08:09
- 這一年,你的平安有鐵路人在守護(hù)08:09
- 京張“四電”通過(guò)初驗(yàn)08:08
- 鐵路新裝備拉動(dòng)“公轉(zhuǎn)鐵”08:07
- 推進(jìn)安全生產(chǎn)整治有新招08:06
鐵路風(fēng)景
- 1開(kāi)行慢火車(chē),就是為了更快致富
- 2電子客票,讓“掃碼時(shí)代”的春運(yùn)更加美好
- 312306“plus”再次為2020年春運(yùn)保駕護(hù)航
- 4鐵路部門(mén)多措并舉消除“搶票戰(zhàn)爭(zhēng)”中的“血
- 5安全文明無(wú)特權(quán),“小事”牽出“大文章”
- 6明星坐高鐵踩桌板:提醒規(guī)范言行 切勿道德
- 7不間斷的網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 更舒心的鐵路出行
- 8成貴高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng),繪就川黔兩地經(jīng)濟(jì)發(fā)展新
- 9莫讓春運(yùn)回家路“加速”而不達(dá)
- 10“常勝將軍”陳榮國(guó)
網(wǎng)友評(píng)論僅供其表達(dá)個(gè)人看法,并不表明本站立場(chǎng)。