旅客的守護者

呼和浩特鐵路局二連站2014年5月17日早晨7：00分，北京開往二連的K23次旅客列車列車員張艷華像往常一樣熟練地打開車門后立崗，列車長劉征、添乘干部董桂生下車維持旅客上車秩序。這時從遠處開過來一輛120救護車，從車上下來兩名中年女子焦急地看著車廂號，董桂生跑到這兩位乘客面前說：“您好，您乘坐幾號車廂，需要什么幫助嗎？”“啊，你好，我們的母親剛剛做了頸椎手術，買的是加2車廂的票，問一下加2車是哪節(jié)？”“正是我們這節(jié)車，我來幫您吧”，車長劉征立即和其他旅客解釋，臨時開辟了綠色通道，一起幫助醫(yī)生將剛做完手術的老太太輕輕地抬上了車。

到了包廂后董桂生發(fā)現(xiàn)，老太太和家屬的臥鋪票不在一個包廂，經詢問得知沒有買上同一車廂的臥鋪票，家屬的臥鋪票是零號車廂。董桂生和劉征又立即聯(lián)系零號車車長，將兩名家屬與老太太調換到一個包廂，方便家屬照顧老人。家屬非常高興地說：“多虧你們了，我們上車前心里還很擔心，不在一個包廂里怎么照顧呀？這回心里踏實了，太謝謝你們了�！薄拔覀儠�給您提供一切便利，方便你們照顧老人，請放心！”董桂生斬釘截鐵地說。

8：05分列車駛離了北京站，在列車運行期間，列車員張艷華定時地為老人打來熱水，看有什么可以幫助她們的，家屬和病人都覺得很滿意，不住地說“謝謝”，列車長劉征主動為母女三人從餐車打來飯菜，保證家屬在列車上吃好、住好。下午18：00分，即將到達病人目的地朱日和站，由于列車在朱日和站僅停留2分鐘，董桂生提前與車站聯(lián)系，請求車站給予方便，開辟綠色通道，讓接病人的救護車駛進站臺。18：50分，列車穩(wěn)穩(wěn)地停在了朱日和站臺旁，張艷華幫家屬拎著行李，董桂生和劉征用毛毯將患者輕輕的地抬起，家屬扶住患者的頭部，將患者穩(wěn)穩(wěn)地抬下了車，送上了救護車。此時，家屬們紛紛握著董桂生和劉征、張艷華的手說：“太感謝了，不知說什么好了，謝謝你們這一路對我們的照顧，還是坐自己家鄉(xiāng)的車好，什么都方便。讓我看看你們的工號和姓名，我們要回去給你們寫表揚信呀！”董桂生說：“這是我們應該做的，你們順利、安全地到家，我們心里也很踏實、很滿足!”2分鐘過得很快，列車慢慢的駛離了站臺，但是患者的家屬卻一直在向我們的列車員招手。

這是一次完美的護送旅程，全心全意為旅客服務，待旅客如親人，這不是一句口號，這是實實在在的行動。雖然護送的旅程已經結束了，但是為旅客服務的心永遠不會失去熱度。（池芳 陳宏亮）