文明服務(wù) 重點照顧
2015-06-11 11:27:33來源:用戶投稿作者:劉麗
隨著六月的到來,烏魯木齊鐵路局客運段在6月至7月“鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”攻堅模塊的內(nèi)容是:文明服務(wù)。作為一名列車乘務(wù)工作者,為旅客文明周到的服務(wù)是首要任務(wù),使旅客高興而來滿意而歸。旅途中的重點照顧隨處可見,老人、兒童、生病旅客等等,乘務(wù)員看在眼里,記在心里,行動在實處。
2015年6月7號,由北京二隊8組擔當?shù)腡178次列車,15號車廂47號座位在烏魯木齊南站上來一位抱著不到1歲孩子的彝族旅客,看到這樣的情況,乘務(wù)員王琪將母子倆作為重點照顧對象,這位彝族旅客不會說普通話,無形給你自己的旅客生活造成很多困難,王琪總是不厭其煩的給她比劃,以動作講解,盡量使這位旅客能看的懂,并在自己忙完車內(nèi)的工作后,趕緊過來幫助照顧小寶寶,幫助她們打開水,為小寶寶洗漱,換紙尿褲……孩子從開始的怕生到后來和乘務(wù)員的親密無間。旅程還在繼續(xù),故事也還在繼續(xù),溫暖的守護,溫暖著你我他。
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