完善的服務(wù)讓鐵路貨運(yùn)更上一層樓

“以前在鐵路發(fā)貨可不是一件簡單的事，至少要提前一個(gè)月申請(qǐng)，現(xiàn)在我們只需通過95306網(wǎng)上操作或撥打電話95306辦理，當(dāng)天辦理當(dāng)天就能完成發(fā)貨�！苯�日，正在火車站裝貨的“安邦物流”工作人員許云峰告訴記者，現(xiàn)在通過鐵路運(yùn)輸貨物，受理更方便、運(yùn)輸更快捷、定價(jià)更合理。

隨著鐵路貨運(yùn)體制改革的深入，鐵路部門加快鐵路貨運(yùn)現(xiàn)代物流發(fā)展步伐，為客戶提供全流程、95306在線、個(gè)性化解決方案和企業(yè)物流總承包服務(wù)、上門取貨送貨服務(wù)、鐵路貨場倉儲(chǔ)服務(wù)，為貨主提供更加優(yōu)質(zhì)的貨運(yùn)服務(wù)，讓貨運(yùn)更方便、更快捷。

鐵路自實(shí)施貨運(yùn)體制改革以來，不僅實(shí)施公開透明的價(jià)格、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)貨、開辦取貨送貨業(yè)務(wù)，讓貨主體驗(yàn)到了鐵路貨運(yùn)的方便與快捷。而且為了讓貨物發(fā)送更方便，鐵路部門還根據(jù)管內(nèi)客戶發(fā)到運(yùn)量大小，潛在貨源多少，社會(huì)影響力等因素，實(shí)施分級(jí)管理客戶，對(duì)貨運(yùn)營銷實(shí)施網(wǎng)格化管理，不定期走訪調(diào)查客戶需求，根據(jù)客戶需要制定個(gè)性化運(yùn)輸方案，讓客戶運(yùn)輸更方便。

同時(shí)，為了更加貼近市場物流需求，滿足不同貨主的運(yùn)輸需要，鐵路還根據(jù)客戶需要實(shí)行當(dāng)日受理當(dāng)日發(fā)運(yùn)。由于快運(yùn)產(chǎn)品運(yùn)到時(shí)限的特殊要求，快捷運(yùn)輸讓貨主對(duì)接貨日期判斷更準(zhǔn)確，能合理安排物流配送，使貨主能夠更加搶占先機(jī)，第一時(shí)間占領(lǐng)市場，實(shí)現(xiàn)了鐵路貨運(yùn)更加方便快捷。

隨著智能手機(jī)的應(yīng)用，鐵路貨運(yùn)開通微信服務(wù)功能，提供“我要發(fā)貨”、中鐵快運(yùn)辦理、剩余運(yùn)力公示、班列追蹤查詢和貨運(yùn)業(yè)務(wù)查詢等5個(gè)板塊的貨運(yùn)服務(wù)�？蛻糁灰�通過微信“我要發(fā)貨”提出發(fā)貨需求后，鐵路貨服人員即可通過電話外呼了解客戶具體需求，并代客戶在12306電商平臺(tái)錄入訂單，從而實(shí)現(xiàn)需求提報(bào)的方便快捷。大大縮短了貨主辦理運(yùn)輸?shù)氖掷m(xù)，更進(jìn)一步地方便了貨主。相信，隨著鐵路部門服務(wù)措施的進(jìn)一步完善，貨物的發(fā)送會(huì)越來越方便快捷。