鐵路服務(wù)在溫情

成都火車站“以服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，在站臺(tái)上新建了“旅途驛站”中轉(zhuǎn)候車室，免去了中轉(zhuǎn)旅客出站再進(jìn)站的麻煩；推出了“愛心傳遞接力卡”，讓重點(diǎn)旅客在購(gòu)票、候車、檢票、上車環(huán)節(jié)享受到了愛心接力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全程服務(wù)。特別是“游佳服務(wù)崗”是該站一張亮麗的名片，服務(wù)崗工作人員每人都掌握了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)對(duì)話，與聾啞旅客進(jìn)行交流，幫助解答他們各類問題，并填寫愛心傳遞卡，引導(dǎo)聾啞旅客候車、進(jìn)站、上車，與列車辦理交接等，贏得了包括聾啞人在內(nèi)的重點(diǎn)旅客的高度贊譽(yù)。

據(jù)悉，鐵路部門自開展“服務(wù)旅客 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，各火車站、各趟列車上都結(jié)合各自實(shí)際，推出了一系列特色服務(wù)。例如：鄭州局新鄉(xiāng)站的“鄉(xiāng)情服務(wù)臺(tái)”、商丘站的“火鳳凰服務(wù)崗”；濟(jì)南局青島客運(yùn)段的“海之情”列車、青島站的“陽(yáng)光家園”服務(wù)品牌……以一流的溫馨服務(wù)展現(xiàn)了鐵路客運(yùn)服務(wù)新形象和新風(fēng)貌。

上述這些鐵路部門的共同點(diǎn)，就是他們不光從硬件入手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務(wù)措施，“細(xì)微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。

誠(chéng)然，鐵路是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，服務(wù)工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對(duì)波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務(wù)，選擇了責(zé)任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認(rèn)同和滿意。

鐵路部門開展的“以服務(wù)旅客 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，根本要求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這說(shuō)到底就是心與心的交流，走進(jìn)旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠(chéng)意為旅客服務(wù)。作為鐵路工作人員，有時(shí)只是為了讓旅客有一個(gè)愉快的心情，為了讓旅客得到足夠的“面子”，不與旅客爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也要讓他三分。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信廣大鐵路職工在一言一行、一舉一動(dòng)更好地踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨中，收獲旅客更好更多的笑臉和掌聲。