從“火車(chē)票改簽新政” 看鐵路服務(wù)質(zhì)量提升
為了滿足旅客變更行程的需求,進(jìn)一步方便旅客出行,自2015年6月10日起,鐵路部門(mén)推出“變更到站”服務(wù)。旅客購(gòu)票后,可根據(jù)行程變化,重新選擇新的目的地,在車(chē)票預(yù)售期內(nèi),開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上到車(chē)站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可,無(wú)需將原車(chē)票退票后再購(gòu)新票。(中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心6月7日)
放在以前,因?yàn)榕R時(shí)變更行程而改簽的旅客還是少數(shù),偶爾的改簽還不會(huì)造成太多的負(fù)擔(dān);而現(xiàn)在,隨著鐵路的飛速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,城市間乘坐火車(chē)、特別是乘坐快速的高鐵相互往來(lái)的人越來(lái)越多,旅客臨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃、變更到站的情況已經(jīng)相當(dāng)普遍,這時(shí)候先退票再買(mǎi)票的方式就顯得有些繁瑣,有些耽誤時(shí)間了,旅客們迫切需要簡(jiǎn)化改簽車(chē)票的方式。
近日,鐵路總公司剛剛實(shí)行了新的火車(chē)票改簽政策--“變更到站”。旅客購(gòu)票后,可根據(jù)行程變化重新選擇新的目的地,在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)、開(kāi)行前48小時(shí)以上變更到站,無(wú)需將原票退票后再另購(gòu)新票。旅客若未取得紙質(zhì)車(chē)票,只要在12306網(wǎng)站操作變更即可,若已經(jīng)取了紙質(zhì)車(chē)票,就到窗口辦理變更。無(wú)需將原車(chē)票退票后再另購(gòu)新車(chē)票。
這次鐵路“變更到站”新舉措的推出,不但解決了原來(lái)旅客購(gòu)票后只能變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席位,不能變更到站問(wèn)題,以及如變更到站,必須先退舊票,再買(mǎi)新票的手續(xù)麻煩、耽誤時(shí)間和損失退票費(fèi)問(wèn)題,而且還極大的方便了旅客出行,不僅讓旅客在經(jīng)濟(jì)上得到了實(shí)惠,在手續(xù)辦理程序上也更加簡(jiǎn)便了,方便旅客在出行前能夠根據(jù)自身需要,更加靈活的調(diào)整出行計(jì)劃,提高出行的質(zhì)量。
隨著鐵總改革以來(lái),鐵路部門(mén)不斷的在深化服務(wù)宗旨、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量上的努力是有目共睹的,諸多便民措施的推出都是更好的為旅客的出行帶來(lái)更大的便利!」P者也相信,在人性化的鐵路服務(wù)面前,在親民的鐵路政策面前,旅客乘坐火車(chē)出行的旅途將會(huì)越來(lái)越溫馨而又愉快。(周小衡)
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