高鐵免發(fā)礦泉水并非停止服務(wù)

7月26日，有網(wǎng)友向北方網(wǎng)新媒體記者提供了一條天津站不再贈送免費礦泉水的信息，記者隨后向北京鐵路局證實了這條消息。中國鐵路總公司7月26日發(fā)布通知：全國各高鐵站將不再向乘坐動車組列車的旅客提供免費礦泉水，旅客飲用水改由車站、列車提供。(北方網(wǎng) 7月26日）

從高鐵開通以來，西藏5100冰川礦泉水就幾乎同時出現(xiàn)在高鐵車站里，鐵路方面聲稱“一票一瓶，免費贈飲”�？蓮V大旅客并不買賬，認為羊毛出在羊身上，即便如鐵路業(yè)內(nèi)人士所說，贈飲成本不包含在票價內(nèi)，但卻有不少網(wǎng)友所認為，每年數(shù)億元的采購開支，還是會計入國家鐵路的運營成本，最終由國企、乘客埋單。

而此“免費水”從“一票一瓶，免費贈飲”到“限時供應(yīng)”，再到現(xiàn)在的停止贈送，真謂是一水激起千層浪，其實很多行業(yè)都有提供免費水的營銷方案，簡單的如商場里面，很多店鋪會有飲料和糖果供客人使用，還有現(xiàn)在的打車軟件公司，在自己的車提供礦泉水而讓客人感覺服務(wù)質(zhì)量提升從而爭搶客源；所以免費贈水并不只是有鐵路一家所為，提供礦泉水也只是一種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段。

此次停止贈送礦泉水，也并非是停止優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前，隨著各車站設(shè)施的完備和列車供水系統(tǒng)的完善，車站和列車都有能力為旅客及時提供飲用水。在京津城際列車上，車廂兩側(cè)都有供應(yīng)開水的飲水機，不少旅客都是用自己隨身攜帶的水杯去接水。更加的衛(wèi)生節(jié)約，更加人性化。

綜上所述，筆者認為，隨著高鐵的發(fā)展，在高速網(wǎng)初具規(guī)模的當下，鐵路總公司已經(jīng)不會單一憑借一瓶贈水作為營銷的手段，鐵路作為超級央企，本身又和民眾的衣食住行息息相關(guān)，更應(yīng)該把握好方向，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，接受能讓企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的建議和意見，并且務(wù)實的去采納，我們普通民眾也應(yīng)平和的看待發(fā)展中的鐵路，堅信鐵路會越來越好，能提供更加優(yōu)質(zhì)的和人性化的服務(wù)。(黃嘉慧）