提高服務(wù)質(zhì)量 彰顯企業(yè)形象

近日，筆者了解到，為了貫徹落實中央關(guān)于推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署要求，進一步滿足人民群眾日益增長的客運服務(wù)需求，近期，鐵路部門在認真聽取兩會代表委員意見建議、廣泛征求社會各界和廣大旅客意見的基礎(chǔ)上，決定開展“鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年”活動。

當(dāng)前出行主要依靠的便是鐵路，而鐵路的服務(wù)和質(zhì)量，一直都是人們經(jīng)常談?wù)摰脑掝}，人們對此褒貶不一，雖然好的方面多一些，但是從實際角度來說，這并不是要持之以恒的作風(fēng)，而進一步的提升，才是最終的目標，鐵路的服務(wù)質(zhì)量雖然在一直的改進，但是沒有明確的規(guī)范化，一直以來出現(xiàn)過老的問題新的方式出，新的問題不斷出，雖然鐵路在不斷的改善，但是一直都是在亡羊補牢狀態(tài)，而現(xiàn)在要執(zhí)行的質(zhì)量年，與之前的方式完全相反，變成了主動出擊，徹底改進。

“人民鐵路為人民”這個含義并不是空口說出來的，而是要深刻的貫徹下去，雖然鐵路的出行方便了廣大群眾，但是，出門在外，都不容易，鐵路在服務(wù)質(zhì)量方面就深刻的考慮到了這個問題，在不斷改善的過程中，我們可以切實的體會到鐵路要讓乘客有家的感覺，并且還在嚴厲打擊各種不法行為，讓人們明確的感受到，鐵路在服務(wù)和建設(shè)方面的質(zhì)量和進步，而加強進站三品的檢查，也充分體現(xiàn)了安全第一的原則，而并不是所謂的形式主義。

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和服務(wù)理念的逐步完善，人們對出行所乘交通的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求和期待，因此提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為鐵路發(fā)展的另一個核心任務(wù)，也是未來鐵路客運的關(guān)鍵。

開展鐵路服務(wù)質(zhì)量年，便捷百姓滿足出行。相信鐵路部門在改革道路上會不斷推陳出新，得到更多民眾的認可與支持。（李強）