暑運(yùn)過(guò)半 滿意答卷背后是一線鐵路人的堅(jiān)守

每年的七八月份都是鐵路暑運(yùn)的關(guān)鍵時(shí)期，酷暑難耐，高溫不斷，但依然難減人們出行的熱情，一次又一次的客流量新高檢驗(yàn)著鐵路部門工作的效率。據(jù)中國(guó)鐵路總公司官方微博，今年暑運(yùn)前半程，全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量累計(jì)2.9億人次，同比增長(zhǎng)9.9%，鐵路暑運(yùn)客運(yùn)量又一次輕松打破歷史記錄。

每年的暑運(yùn)對(duì)鐵路都是一次的巨大的挑戰(zhàn)，在這特殊時(shí)期，首先要確保旅客走得了，為此，鐵路部門緊緊圍繞旅客需求，出臺(tái)了完整的暑運(yùn)計(jì)劃。調(diào)整運(yùn)行圖，安排增開跨鐵路局中長(zhǎng)途旅客列車46對(duì)，高鐵實(shí)行高峰運(yùn)行圖，力求保證運(yùn)力、滿足旅客暑期出行。同時(shí)，根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)，增開臨客、加掛列車、在熱門旅游城市間加開旅游專列、 “暑期探親”列車等，給民眾暑期出行帶來(lái)了更多人性化的選擇。

其次，是提升服務(wù)，確保旅客走得好。今年的“高鐵網(wǎng)上訂餐”一片叫好，旅客不僅可以訂高鐵自營(yíng)“盒飯”，還能預(yù)訂社會(huì)品牌餐食，滿足了大家對(duì)旅途飲食的多元化需求，給人們帶來(lái)“舌尖上的高鐵”。另外，車站VR導(dǎo)航、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、出行信息查詢、機(jī)器人問(wèn)詢、志愿者服務(wù)小分隊(duì)和特色服務(wù)臺(tái)等，努力在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)，不斷改善旅客的出行體驗(yàn)。

如今暑運(yùn)已過(guò)半，近三億的旅客發(fā)送量體現(xiàn)著鐵路部門的工作成果，透過(guò)數(shù)字我們也能看到無(wú)數(shù)鐵路人在一線崗位上揮汗如雨的堅(jiān)守，從而確保了暑運(yùn)期間的安全出行。“人民鐵路為人民”，暑運(yùn)還在繼續(xù)，相信一定會(huì)為社會(huì)大眾交出一份滿意的答卷。(王蘭)