黑暗中堅(jiān)實(shí)的拐杖 指引回家的路

“唯有真誠(chéng)才能譜寫美好的樂(lè)章”他，憨厚老實(shí)，吃苦耐勞，秉承父業(yè)，很榮幸的成為北京二隊(duì)的一員。在這個(gè)大house里，車隊(duì)奉行的優(yōu)良作風(fēng)，品質(zhì)深深的影響著他，在客運(yùn)服務(wù)工作中，他都微笑面對(duì)，另其他旅客嘆服；經(jīng)常在乘務(wù)工作中獲得班組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，也讓他的工作得到了大家的認(rèn)可，使他的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)。他就是鄭州客運(yùn)段北京二隊(duì)的列車員呂東。

“您的難處，是我們服務(wù)的目標(biāo)”‘讓旅客滿意是我們最大的心愿’服務(wù)旅客就是從旅客的難處出發(fā)，盡自己最大的努力解決旅客的困難。

11月10日，K183次列車北京西放行時(shí)，一位年邁的盲人在家人的攙扶下走到12號(hào)車廂門口，找到乘務(wù)員呂東尋求幫助，老人需獨(dú)自乘車至安陽(yáng)站，乘務(wù)員了解情況后，立即給予幫助。

“攙扶著您，我就是您堅(jiān)實(shí)的拐杖”上車后，乘務(wù)員呂東把老人攙扶至座位上，并交代一些安全注意事項(xiàng)，一路上時(shí)刻關(guān)注著老人是否有任何需要。列車到達(dá)安陽(yáng)站時(shí)，他攙扶著老人，拿著行李提前走到車廂門口等候下車，并尋找車站工作人員做好交接，保證把老人送到家人手中。他的熱情與真誠(chéng)讓老人感受到了列車的溫暖和社會(huì)的關(guān)愛(ài)，雖然眼睛看不見(jiàn)，但老人的內(nèi)心是明亮的！

（吳志強(qiáng)）