黑暗中堅(jiān)實(shí)的拐杖 指引回家的路
“唯有真誠(chéng)才能譜寫美好的樂(lè)章”他,憨厚老實(shí),吃苦耐勞,秉承父業(yè),很榮幸的成為北京二隊(duì)的一員。在這個(gè)大house里,車隊(duì)奉行的優(yōu)良作風(fēng),品質(zhì)深深的影響著他,在客運(yùn)服務(wù)工作中,他都微笑面對(duì),另其他旅客嘆服;經(jīng)常在乘務(wù)工作中獲得班組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng),也讓他的工作得到了大家的認(rèn)可,使他的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)。他就是鄭州客運(yùn)段北京二隊(duì)的列車員呂東。
“您的難處,是我們服務(wù)的目標(biāo)”‘讓旅客滿意是我們最大的心愿’服務(wù)旅客就是從旅客的難處出發(fā),盡自己最大的努力解決旅客的困難。
11月10日,K183次列車北京西放行時(shí),一位年邁的盲人在家人的攙扶下走到12號(hào)車廂門口,找到乘務(wù)員呂東尋求幫助,老人需獨(dú)自乘車至安陽(yáng)站,乘務(wù)員了解情況后,立即給予幫助。
“攙扶著您,我就是您堅(jiān)實(shí)的拐杖”上車后,乘務(wù)員呂東把老人攙扶至座位上,并交代一些安全注意事項(xiàng),一路上時(shí)刻關(guān)注著老人是否有任何需要。列車到達(dá)安陽(yáng)站時(shí),他攙扶著老人,拿著行李提前走到車廂門口等候下車,并尋找車站工作人員做好交接,保證把老人送到家人手中。他的熱情與真誠(chéng)讓老人感受到了列車的溫暖和社會(huì)的關(guān)愛(ài),雖然眼睛看不見(jiàn),但老人的內(nèi)心是明亮的!
(吳志強(qiáng))
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