公寓里的微笑天使

吳桂勤是惠州房建公寓段東莞東機務公寓叫班班長，從事叫班工作六年來，她堅持刻苦學習、按標作業(yè)、用心服務，保持了安全無事故、服務無投訴的良好記錄。2015年她通過自己的勤奮和努力，在廣州鐵路（集團）公司公寓叫班員技術比武大賽中獲得第三名,并于2016年9月由勞務派遣工正式轉為合同制職工。一直以來，她把微笑服務作為自己的工作標準之一，她認為，對于服務行業(yè)來說，微笑就是最好的語言，就是最貼心的服務。2017年春運對她來說具有非常重要的意義，這是她成為合同制職工后的第一個春運，她說：“我要以更加出色的工作表現(xiàn)來圓滿完成春運的各項工作任務，回報單位對我的關心和培養(yǎng)。”

01. “微笑天使”是住寓司乘人員給她最多的一個評價，無論工作中還是生活中，她始終保持著自然的微笑。

02. 為了準確地掌握春運期間公寓接待范圍的交路時刻表，確定調整圖每趟車次的叫班點，吳桂勤利用空閑時間認真學習交路運行圖，確保熟悉掌握運行圖的變化和作業(yè)要求。

03.在吳桂勤心中，安全永遠擺在第一位，她說如果沒有安全，那么我們所做的一切都是“零”，為了做好公寓的消防安全工作，吳桂勤每個月都要定期對消防器材進行一次檢查，確保安全無隱患。

04. 打造“舒適、干凈、溫馨”的星級公寓一直是東莞東機務公寓全體職工的共同目標，由于春運期間接待量加大，為了確保司乘人員住寓環(huán)境干凈衛(wèi)生，吳桂勤和她的同事們堅持做到“勤掃”“勤換”“勤消毒”。

05.每次在為乘務員辦理入住登記的時候，吳桂勤都會耐心地向對方核對入住的有關情況，包括叫班時間，住宿房號，用餐時間、地點等事項。

06. 吳桂勤為乘務員發(fā)放房卡。

07.對第一次來到公寓的司乘人員，吳桂勤都會主動帶領到房間，為對方詳細地介紹房間設備設施和公寓的基本情況。

08. 為了確保列車正點，每次叫班吳桂勤都會根據(jù)當天的路況，天氣等情況來決定是否提早叫班，避免出現(xiàn)早叫、晚叫、錯叫、漏叫現(xiàn)象，一天下來，她要接待司乘人員120人次，完成叫班60臺次。

09.吳桂勤在為乘務員辦理離寓手續(xù)的同時，還會溫馨提示司乘人員室外溫度及房間內(nèi)是否有遺落下的物品。

10.隨著接待量的增加，公寓接送乘務員的汽車比較緊張，吳桂勤為了幫公寓解決這項困難，主動提出將自己家的車用來接送司乘人員。

11.每次看著司乘人員準時的出乘，吳桂勤心里都默默地祝福對方平安，直到開始準備迎接下一批乘務員…