春運(yùn)故事：“天山雪蓮號(hào)”上新員工的春運(yùn)感悟

2017年的春運(yùn)工作即將接近尾聲了，烏魯木齊鐵路局烏魯木齊客運(yùn)段北京六組有六、七位新職員工是第一次經(jīng)歷春運(yùn)。經(jīng)過(guò)春運(yùn)這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的考驗(yàn)和洗禮，她們無(wú)論是在工作上還是在生活上都發(fā)生了很大的變化，下面就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)她們對(duì)2017春運(yùn)有什么樣的感悟。

18歲的滕紅麗用瘦弱的肩膀扛起旅客平安的重?fù)?dān)

年僅18歲的滕紅麗剛踏出校門(mén)就參加了客運(yùn)工作。現(xiàn)實(shí)的客運(yùn)工作和當(dāng)初自己想象的不太一樣，尤其是春運(yùn)客流增大，確保車廂內(nèi)幾十位旅客安全出行的重?fù)?dān)壓在了滕紅麗瘦弱的肩膀上，她感到了自己責(zé)任的重大。春運(yùn)期間隨大人一起旅行的孩子特別多，一節(jié)車廂最多的時(shí)候能有二十幾個(gè)孩子，有些家長(zhǎng)比較粗心大意，放任孩子在車廂內(nèi)來(lái)回跑動(dòng)，孩子們的一些危險(xiǎn)動(dòng)作有些家長(zhǎng)甚至熟視無(wú)睹。為了確保大家的安全，滕紅麗在車廂內(nèi)不停的做防止旅客擠傷、燙傷、砸傷等方面的安全宣傳，更是一遍又一遍提醒家長(zhǎng)看護(hù)好自己的孩子。一個(gè)班下來(lái)滕紅麗常常是累的精疲力盡，但只要想到不能讓一位旅客發(fā)生意外傷害，她又滿血復(fù)活，在車廂內(nèi)來(lái)回忙碌著。

靦腆的金尤想讓自己更開(kāi)朗、大膽

97年出生的金尤非常靦腆，惜字如金，一說(shuō)話就臉紅。經(jīng)過(guò)一個(gè)春運(yùn)她感覺(jué)自己膽子變大了，敢大聲給旅客做安全宣傳了。以前她說(shuō)話聲音小，旅客根本聽(tīng)不清她做安全宣傳的內(nèi)容，有時(shí)候面對(duì)旅客提出的疑難問(wèn)題她更是手足無(wú)措。金尤心里很著急，為了縮短與其他乘務(wù)員的距離，她默默向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)好的服務(wù)方法，私下里對(duì)著鏡子練習(xí)大聲說(shuō)話。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)40天春運(yùn)的歷練她工作麻利，與旅客溝通流暢自如，根本看不出是才參加乘務(wù)工作幾個(gè)月的新工。

張佳學(xué)會(huì)忍耐，讓自己變得更加成熟

乘務(wù)員張佳是一位愛(ài)笑，有些孩子氣的姑娘。經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)，張佳的感悟就是自己變得更加能忍耐了，變成熟了。客運(yùn)工作每趟車迎來(lái)送往成千上萬(wàn)名旅客，不是每位旅客對(duì)乘務(wù)工作都能理解和尊重。面對(duì)旅客刁難時(shí)；面對(duì)酗酒旅客的辱罵時(shí)；面對(duì)旅客對(duì)乘務(wù)工作不配合時(shí)，張佳說(shuō)不僅要強(qiáng)忍下所有的委屈，還要面帶笑容繼續(xù)做好服務(wù)。經(jīng)過(guò)春運(yùn)的磨練，張佳身上的孩子氣少了，多了幾分成熟，她學(xué)會(huì)了主動(dòng)去理解別人，學(xué)會(huì)了如何當(dāng)擔(dān)。春運(yùn)中她最大的愿望就是希望旅客都能理解乘務(wù)員，體諒乘務(wù)工作的艱辛，能給予她們更多的尊重。

圖片說(shuō)明：

圖片1：乘務(wù)員滕紅麗仔細(xì)核對(duì)旅客的車票，防止旅客誤乘誤降。

圖片2：乘務(wù)員金尤給車廂內(nèi)的兒童介紹防止夾傷的安全注意事項(xiàng)。