愛崗敬業(yè)的老熱
“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行。”這句話,是對烏魯木齊客運(yùn)段福州六組列車值班員熱愛汗的真實(shí)寫照。提起熱愛汗,班組的同事們都會伸出大拇指說:“好樣的!”大家都親切的叫他老熱。老熱有著這個年齡該有的沉穩(wěn)和溫和,她對待旅客總是滿臉的微笑,并耐心解答旅客的問詢,她把常用的補(bǔ)臥區(qū)段的票價(jià)牢記在心,對旅客要了解的臥鋪票價(jià)總是對答如流。
把平凡的事做好,就是不平凡的追求。作為一名列車值班員,老熱及時(shí)為旅客補(bǔ)票,出售臥鋪,讓自己在崗位上閃光。
遇到客流淡季,只要看到哪一站上車旅客多,老熱不等車長吩咐,趕忙把4節(jié)硬座車廂走完宣傳、介紹臥鋪,她堅(jiān)持做到每到一個車廂都要問一下乘務(wù)員有沒有需要補(bǔ)票的旅客。她認(rèn)為,為旅客補(bǔ)票也是一項(xiàng)服務(wù)工作,說話的方式和態(tài)度很重要,對旅客話語溫和,態(tài)度誠懇,就會贏得“客戶”,居高臨下的態(tài)度只會嚇跑旅客。
遇上客流旺季,列車上臥鋪不夠時(shí),老熱見縫插針利用信號好的區(qū)段,通過列車交互系統(tǒng)查詢臥鋪,為急需臥鋪旅客搶票撿漏,避免資源浪費(fèi)。特別是遇到0點(diǎn)交班前查出有剩余臥鋪,老熱就會眼前一亮,當(dāng)了一天班的疲勞煙消云散,顧不上休班,趕忙擠到車廂推銷臥鋪,他說補(bǔ)臥要善于抓住商機(jī),在旅客特別困時(shí)服務(wù)上門,旅客補(bǔ)臥鋪的可能性就大得多;有時(shí)為幾元錢的票補(bǔ),正在列車前部車廂忙碌的她要跑到車尾補(bǔ)票。有同事不解地對她說:“老熱,就幾塊錢,至于跑斷腿嗎?”可是老熱卻嚴(yán)肅地對同事說:“錢雖少,卻是我必須要盡的職責(zé)。滴水能穿石,列車票補(bǔ)貴在積少成多,顆粒歸倉,旅客就坐一站路,不及時(shí)趕過來,票款可能就補(bǔ)不回來了。”遇到列車運(yùn)行到晚間空鋪多時(shí),很多買了上鋪的旅客偏要睡到中下鋪,老熱就協(xié)助車長給旅客講鐵路規(guī)章制度,勸說旅客補(bǔ)差價(jià),積累點(diǎn)滴票款。
8年的值班員崗位經(jīng)歷,老熱總結(jié)出一些創(chuàng)效竅門,她堅(jiān)信只要熱心幫助旅客,做好列車服務(wù)工作是提高票補(bǔ),為企業(yè)創(chuàng)效的敲門磚。為此,她幫過不計(jì)其數(shù)的旅客提過行李,幫助未帶現(xiàn)金需要補(bǔ)票旅客進(jìn)行微信轉(zhuǎn)賬。老熱在補(bǔ)票時(shí),總能用辛勤付出打動旅客的心,贏得旅客理解。
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