小火車票大關(guān)懷

作為鐵路運輸合同的基本憑證，小小的火車票從最早的硬紙票到印有一維防偽碼，隨后升級為二維防偽碼圖案，再到今日能夠自動識別進站的藍色磁票，一次次的改版升級見證著科技的發(fā)展，折射著鐵路服務(wù)的進步。

心中裝著旅客，服務(wù)才能貼近旅客。在極易被忽略的方寸大小車票背面，一場“變革”正在悄然興起，從百余字的《乘車須知》中我們可以看出鐵路部門不斷踐行著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念，更不難讀出其用心服務(wù)旅客的誠意。

不過，修改火車票乘車須知一定要做好宣傳工作，引導(dǎo)旅客認真閱讀新修改的乘車須知。之所以要這么做，一是因為乘車須知上的一些新條款事關(guān)旅客切身權(quán)益。比如新版乘車須知中新增加了“鐵路部門可能調(diào)整列車運行時刻，對已經(jīng)購票的旅客將免費提供改簽、退票服務(wù)”的條款，這一條舊版上面根本沒有，乘客若不閱讀，又怎么會知道？信息不對稱，乘客“吃虧”在所難免。二是乘車須知上的一些條文是對旅客乘車提出的相關(guān)要求，如果進行了修改卻不告知旅客，那么有些旅客就仍會按照印象中的舊版須知執(zhí)行，弄不好就會違反規(guī)定，影響出行。說不定還會帶來一定的安全隱患，這無論是對鐵路部門還是對乘客，都不是什么好事。