鐵路春運啟動 真心服務(wù)才能贏得民心

記者從中國鐵路總公司獲悉，從1月24日起至3月3日止，為期40天的2016年鐵路春運正式拉開大幕。預(yù)計2016年春運期間，全國鐵路發(fā)送旅客3.32億人次，同比增加3755萬人次，增長12.7%。（人民網(wǎng)北京1月24日電）

春節(jié)，是團圓的象征、是幸福的符號，對全國人民來講，有著永遠都無法抹去的美好回憶和期盼。因此，不管路程多么遙遠，不論花費多少精力，春節(jié)回家都會讓那些漂泊在外的人們義無反顧。

隨著國家交通設(shè)施的日益完善，人們對回家的方式也有了更多選擇。鐵路作為國民經(jīng)濟大動脈，憑借其安全、經(jīng)濟、便捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，依然是大家春節(jié)回家之路的首眩尤其是近年來，鐵路建設(shè)高速發(fā)展，新建、新開多條線路，“四縱四橫”鐵路網(wǎng)日趨完善，更是讓人們對鐵路情有獨鐘。截止2015年底，全國鐵路營業(yè)里程超過12萬公里，居世界第二位，其中高鐵1.9萬公里，居世界第一位。鐵路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大,鐵路運輸能力進一步提升。

由于節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，使得節(jié)前客流高峰提前，給鐵路春運工作帶來不小壓力。為鋪就平安回家路，鐵路部門加大設(shè)備設(shè)施和安全保障力度，加強新投用設(shè)備的日常維護和實時監(jiān)控，切實做好風(fēng)險控制和應(yīng)急處置工作。在人員密集場所增派警力和工作人員加強疏導(dǎo)，確保乘降安全、組織有序。加強站車查堵，深入推進線路治安整治行動，打擊倒賣火車票的違法犯罪行為，同時利用各種技術(shù)手段，遏制惡意搶票行為，維護公平公正的購票秩序。

據(jù)悉，今年春運安排開行圖定旅客列車3142對，同比增加468對。優(yōu)化完善互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機客戶端等便捷售票渠道，重點加強售票系統(tǒng)實時監(jiān)控，系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定順暢。充分利用12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動客戶端等多種渠道，提供春運動態(tài)信息，發(fā)布旅客提示。加強乘車運輸組織，深入挖掘運輸潛力，科學(xué)合理安排運能，實現(xiàn)了春運能力最大化，旅客回家之路更加便捷。

為照亮溫馨回家路，鐵路部門創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，大力推行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，持續(xù)改善站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施，站車供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂服務(wù)、廁所使用等基本服務(wù)質(zhì)量進一步提高，旅行環(huán)境更加溫馨舒適。開展重點旅客預(yù)約服務(wù)，在主要客運站設(shè)置無障礙購票窗口、愛心通道、老弱病殘孕旅客候車室（區(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點，老、幼、并殘、孕等重點旅客出行問題有效解決，提升了旅客候車乘車體驗。

筆者認為：在春運中攻堅戰(zhàn)中，只有真心服務(wù)滿足大眾出行需求才能贏得民心，才能實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化的春運目標(biāo)。鐵路部門深挖運輸潛力，完善服務(wù)措施，優(yōu)化售票管理，以實際行動踐行著自己的鄭重承諾，詮釋著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，相信鐵路人會收獲旅客更多的笑臉和掌聲。（李紅日）