鐵路“票”亮服務(wù)給春運(yùn)添光彩

春運(yùn)對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是件大事，一張鐵路版“猴票”，牽動(dòng)著億萬(wàn)國(guó)人的“鄉(xiāng)愁”。從中國(guó)鐵路總公司獲悉，2016年春運(yùn)期間，每天安排開(kāi)行旅客列車3488對(duì)，其中圖定3048對(duì)，增開(kāi)440對(duì)，比2015年春運(yùn)增長(zhǎng)14.5%�；ヂ�(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電話等三種渠道的預(yù)售期為60天，車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)等渠道的預(yù)售期為58天，春運(yùn)增開(kāi)旅客列車的火車票預(yù)售期為40天。旅客春運(yùn)購(gòu)票更具計(jì)劃性，為提前做好出行安排提供了便利。

針對(duì)零散的務(wù)工人員不好組團(tuán)、部分務(wù)工人員返鄉(xiāng)日期不好確定的實(shí)際情況，鐵路部門(mén)在繼續(xù)堅(jiān)持往年對(duì)務(wù)工人員發(fā)售團(tuán)體票的同時(shí)，打破車站專窗只能受理5人以上務(wù)工團(tuán)體票的限制。務(wù)工人員除了按照統(tǒng)一的預(yù)售期購(gòu)買圖定或增開(kāi)旅客列車的車票外，也可以通過(guò)所在企業(yè)辦理增開(kāi)旅客列車的團(tuán)體車票預(yù)訂，零散務(wù)工人員還可以通過(guò)車站專窗提交增開(kāi)旅客列車購(gòu)票需求。豐富的購(gòu)票渠道，更好地滿足了務(wù)工人員的購(gòu)票需求。

為了保障學(xué)生順利返鄉(xiāng)、返校，鐵路部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生票的各項(xiàng)服務(wù)。學(xué)生旅客可按照統(tǒng)一的預(yù)售期購(gòu)買圖定或增開(kāi)旅客列車的車票，可通過(guò)學(xué)校有關(guān)部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票，沒(méi)有參加院校統(tǒng)一辦票的學(xué)生，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電話、車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買學(xué)生往返票。

春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)嚴(yán)格售票管理，加大了打擊倒票力度。首先強(qiáng)化實(shí)名制售票，加強(qiáng)進(jìn)站查驗(yàn)，切實(shí)做到票、證、人相一致；其次鐵路公安部門(mén)組織開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊倒票行為，加大對(duì)火車票代售點(diǎn)的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處代售點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)、搶票、囤票、倒賣車票等行為；同時(shí)嚴(yán)格內(nèi)部售票管理，對(duì)違反售票紀(jì)律的鐵路職工，一律調(diào)離工作崗位，對(duì)涉嫌倒賣車票的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。對(duì)因管理不善或者失職，造成本單位發(fā)生倒賣車票問(wèn)題的，按照有關(guān)規(guī)定追究管理干部責(zé)任。嚴(yán)格的管理措施，營(yíng)造了良好的購(gòu)票環(huán)境。

為了進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票，鐵路部門(mén)表示，2016年春運(yùn)期間，在高峰期間增開(kāi)車站窗口、增設(shè)自動(dòng)取售票機(jī)數(shù)量、實(shí)行售取票分開(kāi)、設(shè)置24小時(shí)取換票窗口。同時(shí)，還推出了六十歲以上老人買臥鋪票，可以優(yōu)先選擇購(gòu)買下鋪的惠民新舉措，服務(wù)更具人性化。

在筆者看來(lái)，此次春運(yùn)火車票的新變化，一方面有助于旅客提高訂票成功率，另一方面也折射出鐵路便民買票的誠(chéng)意。廣大旅客在享受新變化帶來(lái)新實(shí)惠的同時(shí)，也對(duì)春運(yùn)購(gòu)票倍添信心。不可否認(rèn)，近幾年鐵路的服務(wù)設(shè)施日趨完善，服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)更加優(yōu)質(zhì)，相信鐵路部門(mén)這次“票”亮服務(wù)，定會(huì)給今年春運(yùn)增光添彩，讓旅客的回家之路更加溫馨便捷。（李紅日）