微苦與甘甜

艷陽高照，晴空萬里，大地被火辣的陽光炙烤著，沒有一絲微風(fēng)，悶熱的天氣，往往是人的心情也越發(fā)的急躁不安……

她是南寧客運段一名普通的職工，她的7號車廂是列車較中間的車廂，十分接近進站口和出站口。列車即將到達柳州車站，柳州車站是廣西局內(nèi)的一個大車站，不僅旅客乘降量大，持工作證和便乘證的本局領(lǐng)導(dǎo)也多，遇到衛(wèi)生防疫和路風(fēng)檢查更是不用多說了……7號車是軟臥車每次停柳州車站我都會把空房整理成標(biāo)準(zhǔn)間，車廂衛(wèi)生全部重做一遍在檢查一遍，就怕在這里出現(xiàn)什么紕漏。

開車鈴已經(jīng)響了，鈴止她兩步登車順手收回移動備品，又朝外面左右看看，確定站臺沒有旅客了，立馬關(guān)閉車門毫不猶豫，門剛鎖上站臺工作人員就搖旗吶喊“別鎖，開門！”，跑過來敲車門玻璃，一中年男子便從進站口沖出來，提著一個超大的行李箱，汗水打濕了他的衣衫。雖然剛獨立當(dāng)班不久，但她對車門嚴(yán)格的管理制度我還是懂得，車門一旦鎖閉不能再自行打開，但好在全列車還沒有開始報移動備品的回收和車門鎖閉的情況。馬上通知車長并請示能否打開車門給旅客上車，并告知車長車票站臺工作人員已經(jīng)驗過了是我們車的旅客，“開門讓他上來，馬上就要發(fā)車了，動作要迅速，注意旅客安全，上車后再檢查一次車票和身份證！”得到許可立馬開門讓他上車。正準(zhǔn)備向他解釋原因�！澳阍趺垂ぷ鞯�，沒看見還有人呢嘛？白長這么大眼睛啦？！要是誤了車我投訴你！”不由分說地我就被劈頭蓋臉地罵了一頓。其他旅客鄙夷的目光停留在他身上“你自己來晚了怪人家小姑娘干嘛！”“車都要開了你才跑過來，自己不快點，這車可不等你。”

因為天氣干燥而埋怨，因為車門鎖閉而訓(xùn)斥，可是這都不是我的錯�。∥�屈、憤怒、郁悶、抱怨充斥著我的大腦。我告誡自己按捺住情緒，不能將負面的情緒帶進工作�！澳�好，首先代表我們列車和您說聲對不起，但我們車都是按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序作業(yè)的，時間是嚴(yán)格規(guī)定的，鈴聲一停馬上發(fā)車，這是您自己來晚了，不好意思哦，我看一下您的車票車身份證…”這時車動了，車長也過來了……列車出了站臺，我看他還在擦汗，“您不是我車廂的旅客，您一會從這邊過去”“小姑娘對不起啊，剛才就是太急了怕趕不上車了”我笑笑：“沒事兒！”等忙完，如釋重負地回到乘務(wù)室，看著窗外明媚的陽光，想想剛才發(fā)生的那一幕，對這男子的埋怨從心底釋然了。我突然想到一句話：摘一枚青橄欖放在嘴上，觸到舌尖的是微苦，流到心里的卻是甘甜。

乘務(wù)員的服務(wù)是鐵路人的名片，車票是鐵路人用真誠的服務(wù)遞來的一張張請柬。面對形形色色的旅客，在乘務(wù)員的崗位上，從事服務(wù)性的工作，我們不僅僅要讓規(guī)章制度爛熟于心，保證列車安全輸送旅客，更重要的是，我們要以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人。“笑臉相迎問候真，囑咐道別送真情�！敝挥形覀兿肼每椭�所想，解旅客之所難，旅客才能把我們當(dāng)親人；只有我們心懷感激、樂觀豁達，我們的列車才能成為一趟幸�？燔�！

理解、關(guān)心和微笑是列車工作人員與旅客之間最堅固的橋梁和紐帶！（吳飛）