登錄12306網(wǎng)站，在“我的12306”界面左側(cè)，多了“貼心服務(wù)”選項。該選項包含“重點旅客預(yù)約”和“遺失物品查找”兩個小項。重點旅客預(yù)約服務(wù)對象是依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票的旅客。對這些重點旅客，車站提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)。此重點旅客服務(wù)實行“一票一約”。

　　遺失物品查找，可以是12306網(wǎng)站注冊用戶為本人查找，也可以為常用聯(lián)系人查找。12306客服工作人員介紹，遺失物品必須是符合鐵路運輸規(guī)定的。旅客不幸遺失物品，在12306網(wǎng)站查找平臺登記后，相關(guān)工作人員會在6小時內(nèi)給予回復(fù)。12306網(wǎng)站表示，如果客服工作人員沒有及時回復(fù)，旅客可以致電12306查詢。

　　這兩項貼心服務(wù)既滿足了重點旅客的要求，也讓鐵路提供服務(wù)工作做到了提前預(yù)知，方便鐵路部門提前做好應(yīng)對，有利于重點旅客得到周到細(xì)致的服務(wù)。對于遺失物品的旅客，可以很方便的進(jìn)行掛失，避免了以前遺失物品不知道找誰的問題。鐵路部門設(shè)立這一專門的工作平臺，讓旅客能方便的查詢，切實做到了貼心。鐵路新服務(wù)讓筆者深深感覺到其惠民的誠心，也加大了筆者優(yōu)先選擇鐵路出行的決心。相信有很多的讀者和筆者一樣，愿意見證“鐵老大”的新成長，讓“快樂出行、安全出行”惠及每位旅客。